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• Meu produto encontra-se no Brasil?

Não, todos nossos produtos são enviados diretamente de nossos parceiros nos EUA, Europa e Ásia, para sua casa.

• Quando meu pedido irá chegar?
Por se tratar de uma importação, o envio do produto até sua residência depende de diversos fatores, que podem fazer com que sua encomenda demore mais ou menos para chegar. Depois que o produto é enviado, o andamento do transporte depende dos Correios e da liberação da mercadoria pela Receita Federal. Todo produto que chega ao Brasil precisa passar pelos trâmites alfandegários, e por lei, a Receita pode “reter” uma mercadoria para ser fiscalizada por até 90 dias. Em alta temporada de compras, alguns produtos podem demorar um pouco mais para chegar.

Em média, os pedidos chegam entre 30 e 45 dias.

• O que acontece se meu pedido não chegar?
Não se preocupe, todas nossas mercadorias são enviadas com seguro, por isso, garantimos a devolução integral do valor pago pelo produto caso ele não chegue dentro do prazo de 90 dias úteis.

• É possível rastrear meu pedido?
Sim! Em todos os pedidos efetuados na Move Calçados será fornecido, em um prazo médio de 10 a 20 dias úteis após a confirmação de pagamento, o código de rastreamento para o devido acompanhamento da entrega junto ao site dos Correios. Caso seu pedido contenha mais de um produto, poderão ser fornecidos mais de um código de rastreamento.

• Como faço para rastrear meu pedido?
Você pode facilmente realizar o rastreio de sua encomenda acessando o site dos Correios. De posse de seu código de rastreamento. Na seção “rastreamento de objetos”, basta digitar o código e clicar em “buscar”.

• Meu código de rastreamento não aparece no site dos correios?
Não se preocupe, o código de rastreamento informado não é inválido. O que ocorre é que o sistema dos Correios demora de 3 a 10 dias úteis para atualizar o histórico do objeto na base de dados. Isso acontece, pois por vezes os Correios somente começam a acusar os dados do rastreamento assim que a encomenda é conferida em território brasileiro ou quando o objeto é separado para triagem na Unidade de Tratamento Internacional. No intervalo em que a encomenda se encontra em viagem do país de origem para o Brasil o código poderá constar como não localizado ou inválido.

Obs: Alguns produtos podem ser postados pelas transportadoras Internacionais e nestes casos, os códigos de rastreio vão ser acompanhados apenas pelo site de rastreamento internacional, garantimos a devolução integral do valor pago pelo produto caso ele não chegue dentro do prazo de 90 dias úteis estabelecido.

• Meu código de rastreio não está sendo atualizado, tem algum problema com o meu pedido?
Provavelmente, não. O código que recebemos não rastreia a mercadoria passo a passo, ele registra apenas informações pontuais por questões operacionais. É muito comum os Correios “pularem etapas” e os códigos ficarem “desatualizados”. Às vezes o produto pode estar em trânsito para o Brasil, ou até mesmo pode estar na Receita aguardando liberação, mas não constam essas informações no sistema, ele continua apenas como “postado/enviado”.

• O status do meu pedido está com "Recebido no Brasil". O que isso quer dizer?
Quer dizer que seu produto chegou ao Brasil e está na Receita Federal aguardando liberação e terá que passar por uma verificação sanitária pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), verificação de segurança pelo Exército, verificação de autenticidade e se for o caso, aplicação de impostos. Toda encomenda que chega ao Brasil precisa obedecer a esse processo que pode variar de 1 a 90 dias.

• Por que minha encomenda está parada na Unidade de tratamento Internacional?
Não se preocupe, isto é perfeitamente normal e de acordo com o esperado. Após serem despachadas, todas as encomendas são encaminhadas para a Unidade de Tratamento Internacional localizada em Curitiba. É neste local que a Receita Federal, em parceria com os Correios, realiza a triagem e liberação de todas as encomendas internacionais.

• É possível embalar para presente?
A Move Calçados terceiriza sua logística, portanto nem sempre é possível embalar os produtos para presente. Consulte a disponibilidade antes de efetuar a compra.

• Não estou em casa, como faço para receber a encomenda?
As entregas são feitas pelos Correios, de segunda-feira a sábado, das 7h às 18h. Os entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a) para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será encaminhada para entrega interna em uma das agências dos Correios de sua cidade e um aviso de chegada será deixado no local. Para retirar a encomenda bastará, dentro do prazo estipulado pelos Correios, apresentar o aviso de chegada juntamente com um documento de identificação.

• Ainda não recebi minha compra
Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
1. Data de Entrega: Verifique se a data prevista de entrega já foi expirada. Se o prazo de entrega foi ultrapassado entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@movecalçados.com.br ou whatsapp + 55 11 94554-1732
2. Dados do endereço: Confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Se houver qualquer divergência pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.
3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.
4. Ausência de recebedor: verifique o status da entrega. Caso conste a informação de que o Correios já fizeram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h à 48h. Os Correios têm o compromisso de fazer até três tentativas de entregas consecutivas. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será encaminhada para entrega interna em uma das agências dos Correios de sua cidade.
5. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
6. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato conosco.
7. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador. Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.

• Recebi meu pedido incompleto (brinde, peça ou acessório faltante)
Em caso de recebimento de pedido incompleto, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Caso seja a mesma data entre em contato conosco e informe a ocorrência. Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato conosco e informe a ocorrência.

Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato conosco.